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亚马逊禁售充电宝的反思与警醒!深圳亚马逊培训

亚马逊禁售充电宝的反思与警醒!深圳亚马逊培训

亚马逊禁售充电宝的反思与警醒!深圳亚马逊培训

美国站的充电宝卖家要哭了!因为亚马逊自4月25日开始对充电宝类产品进行限制销售,而且事先并没有与卖家进行任何沟通与协商,属于单方面强制下架,亚马逊运营人员对此也是表示事发突然。

客服也只能一个劲地说“不好意思,也才刚收到通知没多久。”

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卖家与客服的聊天截图

对存在安全隐患的产品,亚马逊一直都是“零容忍”的态度,一旦平台出现存在安全隐患的产品,便会立即行动,限制卖家销售,就连自家生产的产品也一视同仁。

3月份的时候,亚马逊就主动召回26万台AmazonBasics品牌充电宝。因为美国消费品安全委员会声明,已经有53起充电宝过热案件发生,其中一起是因为化学物质过热而导致起火。

关于被禁售的卖家,亚马逊截止目前为止尚未给出相应的解决方案。由于该政策也是刚刚开始实行,关于卖家何时才能再次申请销售等问题,客服目前也无法给出准确答案。

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充电宝

其实在充电宝之前,从平衡车,到指尖陀螺跟日食眼镜,几大爆款都因为安全隐患逃不过被下架的命运。

2015年12月12日,对中国亚马逊卖家来说就是个“黑色星期六”,几乎所有卖平衡车的链接都被移除,所有销售平衡车的卖家的物品全部强制下架,并且强制冻结账户资金,最长达90天,期间如果有纠纷,会强制退款。

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平衡车

日食眼镜则是因为媒体曝出亚马逊上有部分销售“假”日食眼镜的供应商。这些日食眼镜没有经过ISO、9001以及美国天文学会的认证的眼镜只能遮挡50%的太阳光线,“不符合行业标准”。

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日食眼镜

指尖陀螺是因为干扰正常教学、有安全隐患等原因,“美国10岁女孩误吞零件”“维多利亚11岁儿童误伤眼睛”等新闻频发,让各个国家和亚马逊最终对指尖陀螺动手。

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指尖陀螺

除此之外还有2016年7月美国亚马逊离子感烟报警器、光电烟雾报警器、一氧化碳报警器的下架处理,原因是亚马逊收到多个消防局的举报,成不合规的烟雾报警器存在安全问题。

为制定更加完善的监管制度,强制下架处理虽然有些暴力、不近人情,但亚马逊意识到诸多潜在的安全隐患并采取行动,对消费者来说是一个好消息。不过对于卖家来说,或许要亏得够呛,要警醒了。

1那么,如何最大程度避免这类事情呢?

首先是避免选品缺陷,尤其是亚马逊非常重视的安全问题这块。对产品进行售前测试是确保产品安全安全可靠最简单的方法,通过多种方式处理该产品,可以预见到您的客户将如何使用它,以及可能会出现什么样的场景。

其次是如果真的要卖这种产品,保证证书齐全。像这次的充电宝禁售,有卖家表示5.25日前没有提供UL2056认证的所有充电宝全部不可售。UL2056是全世界第一个针对移动电源的标准,据悉单款移动电源的认证费用大概为10万人民币,后期每年还得缴纳2~3万不等的维护费用,而且认证项目和流程都比较复杂,一般情况下,认证周期为一年左右。

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如果卖家不幸遭遇以上情况,不要抱怨,而是要认真反思,是否自己的产品真的存在安全隐患。如果有,不妨远离它,赚钱事小,因为疏忽触犯大事件,就得不偿失了。

当然,申述这种问题肯定还得做的,不管有用没用,没准你发一份POA去绩效团队后就解决了呢,可能你被下架的listing就拿回来了呢?

一般来说,

你的POA里面需要包含三点:

1.引起安全问题投诉的原因;

2.你针对具体问题已经进行的解决方案;

3.防止类似问题再次发生未来会采取的措施。

2具体申述思路如下

1.联系亚马逊客服找出投诉的具体订单和投诉原因;

2.表示会同产品人员根据亚马逊提供的信息找出所有可能引起此类安全问题的原因;

3.注意申述信中态度要诚恳,不要否定亚马逊说的safety complaint,那样直接是通不过的;

申述信可以依照前面的三点进行展开,开头是收到这封邮件很抱歉的套话,之后是列举一些安全投诉有关的review和feedback,针对存在的问题一一写出可能的原因,再根据可能的原因写出已经进行的操作和将会采取的措施。

针对解决方案的思路里,可以从下面几个点铺开,包括产品来源(供应商是否可信任)、listing(描述是否准确,是否存在不清楚的地方)、运输(是否有采取适当的措施保证产品很好存储、包装和运输)、产品测试(是否有采取措施保证产品使用安全)、过期(是否有采取措施保证产品不存在快过期或已过期的时候被运输)、标签(产品是否有需要额外的消费警告标签)、状态(是否采取措施保证产品是在所描述的条件下运输)等。

除了可以针对上述参考点组织好语言之外,格外要注意的是最好要一对一的提出解决方案,针对每个存在的问题都有相应的解决方法,尽量详细,这样通过的几率才高,拿回你listing、解封店铺的几率才高!!

亚马逊禁售充电宝的反思与警醒!深圳亚马逊培训

,可以参考产品拍摄深圳的资料,